بر اساس شرایط تعویض کالا، در صورت هرگونه مغایرت محصول با عکس، اتمام تاریخ مصرف یا خرابی در سفارش‌های ارسال شده برای مشتریان، محصول تا 1 روز کاری پس از تحویل به مشتریان قابل برگشت و تعویض است. بدیهی است هزینه تعویض و برگشت محصول بر عهده ژینتو است. کاربران می‌توانند از طریق صفحه «تماس با ما» درخواست خود مبنی بر تعویض یا بازگشت محصول را با ما مطرح کنند.
ژینتو اطمینان می‌دهد که محصولات را در بسته‌بندی مناسب و به شکل سالم به دست مشتریان برساند با این وجود محصولات در صورتی تعویض می‌شوند که:
- سفارش مشتریان در زمان ارسال دچار مشکل شود.
- تاریخ مصرف محصولات منقضی شده باشد.
- محصول با مشخصات اعلام شده در سایت مغایرت داشته باشد. این مغایرت شامل تغییرات جزئی در بسته‌بندی و شکل و رنگ نمی‌شود.
در این شرایط، محصول بازگردانده و وجه آن طی 2 روز کاری به حساب اعلام شده از سوی مشتری بازگردانده یا کیف پول آنها شارژ می‌شود. همچنین امکان جایگزین کردن سفارش با محصول سالم نیز وجود دارد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت بسته ارسالی با فاکتور سفارش، مشتریان حداکثر 1 روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارند تا مغایرت را از طریق تلفن اعلام بفرمایند.