مشتریان فروشگاه ژینتو می‌توانند با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل و کد یکبار مصرفی که به موبایل یا ایمیل آنها ارسال می‌شود، وارد حساب کاربری خود شوند و اقدام به ثبت سفارش کنند.
سفارش‌گذاری در تمام روزهای هفته و ارسال آن نیز در همه روزهای کاری به جز جمعه و تعطیلات رسمی کشور در دو شیفت صبح و بعدازظهر انجام می‌شود.
در حال حاضر فروشگاه در شهرهای تهران، شیراز، رشت، آمل، بابل، مشهد و قم فعال است. سرویس‌دهی سفارش‌ها در شهر تهران به مناطق بیست و دوگانه و در شهرهای دیگر به محدوده شهری تمرکز دارد.
ارسال سفارش‌ها در تهران به وسیله خودروهای یخچال‌دار حمل بار شرکت کاله و در شهرها به وسیله پیک انجام می‌گیرد.
در حال حاضر برای کاربران ژینتو، تنها امکان ثبت و دریافت سفارش، پرداخت مبلغ از طریق درگاه اینترنتی فروشگاه است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای ثبت سفارش یا رزرو کالا نیست. بنابراین تا پیش از ثبت نهایی سفارش هرگونه تغییرات، روی محصولات افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
در صورت بروز اختلال در سبد خرید نظیر اتمام موجودی محصولات سفارش داده شده، مغایرت قیمت، تاریخ مصرف به اتمام رسیده یا تغییر در ظاهر محصول، مبلغ پرداختی طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
درصورت بروز مشکل احتمالی در زمان ثبت سفارش یا نیاز کاربر به دریافت هرگونه راهنمایی، و همچنین اعلام نظرات و شکایات، همکاران ما در واحد پشتیبانی، آماده پاسخگویی و حل مشکلات احتمالی خواهند بود. کاربران می‌توانند از طریق تلفن درج شده در بخش «تماس با ما» در ساعات اداری (8 تا 16) با همکاران ما در ارتباط باشند. جعبه دریافت پیام‌های شما در بخش تماس با ما نیز از راه‌های دیگر ارتباط با فروشگاه است.
کلیه مشتریان ژینتو، با اولین خرید از فروشگاه بصورت خودکار به عضویت «باشگاه مشتریان» درآمده و از مزیت 5 درصد اعتبار کیف پول الکترونیکی بر روی مبلغ سبد خرید خود بهره‌مند می‌شوند و می‌توانند از این مبلغ در خرید بعد استفاده کنند.